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江苏高网基于高速公路用户行为特征的客户管理体系研究设计项目招标公告

发布时间：20230725175600 来源渠道：江苏交通控股

项目概况
项目名称 江苏高网基于高速公路用户行为特征的客户管理体系研究设计项目
项目编号 LWGS2023-FW-035
采购方式 招标 资金来源
项目概况及采购范围 1.项目概况： 江苏高速拥有全国覆盖最为全面的发达路网，也拥有庞大的客户群体，截至2023年，ETC客户已达到1900万，非ETC客户达到1500万。近年来96777客服中心、茉莉管家等服务渠道所提供的服务能力与服务内容也在不断增强，已经初步具备了充分利用客户群体规模、数据要素规模以及服务要素规模建立客户管理体系，提升客户服务感知所需的基本条件。 本项目拟开展江苏高网客户管理体系的研究设计工作，用于指导未来相应客户管理体系相应系统的建设，为提高江苏高网客户服务质量与效能提供有力的支撑。 2.招标范围： 本项目招标内容为调研梳理现状、设计车辆用户基本管理方法与机制、用户标签设计、用户分层分级划分规则与服务场景等，并形成江苏高网客户管理体系的研究设计报告，详见招标需求。 3.最高投标限价：人民币30万元。 4. 服务期：合同签订后2个月内完成本项目并提交合格的成果文件。 5.服务地点：按招标人要求。 6. 质量要求或服务标准：符合国家或行业标准、采购人要求。 7.标段划分：1个标段，标段编号：LWGS2023-FW-035-02。
采购人/采购代理
采购人 江苏高速公路联网营运管理有限公司
联系人 朱京淮 联系人电话 025-84369916
采购代理 江苏茂森工程咨询监理有限公司
联系人 陆松、李新颖 联系人电话 025-84462888-209、210,17834525617
标段信息1
标段名称 江苏高网基于高速公路用户行为特征的客户管理体系研究设计项目 标段编号 LWGS2023-FW-035-02
采购类型 服务 评审方法 综合评估法
成交人 中路交科（北京）交通咨询有限公司 成交价(元)/费率 285000